Politique d'Annulation & de Remboursement

La gestion d'un espace de création haut de gamme repose sur une planification stricte et le respect mutuel des engagements. En bloquant un créneau chez ColorzLab, vous rendez cet espace indisponible pour d'autres créateurs. C'est pourquoi nous appliquons une politique d'annulation ferme mais équitable, détaillée ci-dessous.

1. Le Principe : Aucun Remboursement

La règle générale régissant nos réservations est simple : les sommes engagées (acompte et/ou solde) ne sont pas remboursables.

• L'annulation de votre fait, quelle qu'en soit la cause (problème logistique, modèle absent, météo, maladie etc.), n'ouvre droit à aucun remboursement.
• Ce principe permet à ColorzLab de sécuriser les plannings et de garantir un service premium à l'ensemble de notre clientèle.

2. La Règle du "No-Show"

Un "No-show" désigne l'absence du client au moment de sa réservation, sans en avoir averti nos équipes au préalable.

• Si vous ne vous présentez pas à l'heure de votre session, la réservation est considérée comme consommée.
• La totalité de la somme (acompte inclus) est acquise à ColorzLab. Aucun remboursement ni avoir ne sera émis.

3. L'Exception : Le Report de Session

Bien que nous ne procédions à aucun remboursement, nous sommes conscients que la création implique des imprévus. C'est pourquoi nous proposons, dans certains cas très spécifiques, la possibilité de reporter votre session (création d'un avoir temporel).

Pour être éligible à l'étude d'un report, vous devez respecter les conditions suivantes :

• La demande doit impérativement être envoyée par écrit à contact@colorzlab.com.
• La demande doit nous parvenir au moins 72 heures calendaires avant le début de votre créneau.

Note importante : Le respect de ce délai de prévenance n'entraîne pas un report automatique. L'acceptation d'un report est une facilité commerciale accordée à l'entière discrétion de l'équipe ColorzLab, en fonction des disponibilités et de l'historique de votre compte.

4. Annulation par ColorzLab

Dans le cas rarissime où ColorzLab serait contraint d'annuler votre réservation (par exemple : indisponibilité technique majeure du studio, coupure de courant générale, force majeure), nous nous engageons à vous contacter dans les plus brefs délais.

Deux options vous seront alors proposées :

• Le report prioritaire de votre session à une date ultérieure de votre choix.
• Le remboursement intégral de toutes les sommes que vous avez versées pour ce créneau (cas unique de remboursement).